Política de envíos, cambios y devoluciones
En LIVETICA® buscamos que cada compra sea clara, segura y confiable. Esta política explica cómo se procesan los envíos, entregas, cambios, devoluciones, aclaraciones y reembolsos de los pedidos realizados en livetica.com.
El checkout calcula opciones de envío conforme al C.P., zona, disponibilidad operativa y monto del pedido.
El beneficio se activa únicamente cuando el C.P. capturado y el subtotal cumplen el mínimo aplicable a la zona.
Las aclaraciones se revisan con datos del pedido, evidencia de entrega, estado del producto y canal oficial de contacto.
Compra oficial LIVETICA®
LIVETICA® es una tienda en línea de productos seleccionados de bienestar, protección diaria y compra responsable. Al navegar, registrarte, realizar un pedido o completar una compra, aceptas esta política junto con los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad publicados en este sitio.
Datos del proveedor:
Nombre comercial: LIVETICA®
Razón social: NITEV TECH PHARMA SAS DE CV
RFC: NTP231205NI7
Correo de contacto: info@livetica.com
Teléfono / WhatsApp: +52 (56) 4040 4440
Domicilio de atención o reclamaciones: Blvd Interlomas 5, L-1, San Fernando La Herradura, 52787, Huixquilucan, Estado de México.
Entrega calculada por zona y C.P.
LIVETICA® realiza entregas conforme a la zona, código postal, disponibilidad operativa, cobertura local, rutas activas, paquetería nacional y condiciones del pedido. Antes de finalizar la compra, el cliente debe capturar su código postal para que el sistema muestre las opciones disponibles.
Mínimo aplicable por código postal
El envío gratuito no tiene un monto único nacional. El monto mínimo puede cambiar según el código postal y la zona de entrega. En el checkout se mostrará el mínimo aplicable para el C.P. capturado y, cuando el subtotal no lo alcance, el sistema podrá indicar el monto faltante para activar el beneficio.
- El subtotal considerado puede excluir costos de envío, cargos de servicio, descuentos, cupones, impuestos adicionales o ajustes especiales cuando aplique.
- El beneficio de envío gratuito se activa únicamente cuando aparece disponible y seleccionado en el checkout.
- Las promociones, cupones y beneficios de envío gratuito pueden modificarse sin previo aviso, respetando las condiciones visibles al momento de la compra.
Preparación, salida y recepción del pedido
Después de confirmar el pago, el pedido entra a revisión, preparación y asignación de método de entrega. LIVETICA® puede contactar al cliente cuando se requiera confirmar dirección, referencia, horario, disponibilidad de producto o cualquier dato necesario para completar la entrega.
- El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, correo, calle, número exterior, colonia, municipio o alcaldía, estado, C.P. y referencias suficientes.
- Si la dirección está incompleta, incorrecta o fuera de cobertura, el pedido podrá pausarse hasta recibir confirmación.
- Si el cliente no puede recibir el pedido, podrán generarse costos adicionales por reintento, ruta especial o devolución operativa.
- La recepción por terceros en el domicilio indicado se considera entrega válida, salvo aclaración documentada y revisada por LIVETICA®.
Condiciones para solicitar revisión
Las solicitudes de cambio, devolución o aclaración deberán realizarse mediante los canales oficiales de contacto. Cada caso será revisado conforme al estado del producto, empaque, evidencia de compra, trazabilidad del pedido, motivo de la solicitud y políticas aplicables.
- El producto deberá conservarse sin uso, completo, con empaque, etiquetas, accesorios y condiciones adecuadas cuando aplique.
- Por higiene, seguridad, integridad del producto o naturaleza de uso personal, algunos productos no podrán devolverse una vez abiertos, usados, manipulados o alterados.
- Cuando el producto llegue dañado, equivocado o incompleto, el cliente deberá reportarlo lo antes posible e incluir evidencia fotográfica, número de pedido y descripción del caso.
- Las solicitudes por cambio de opinión, selección incorrecta, dirección equivocada o ausencia de receptor podrán estar sujetas a costos operativos o de envío.
Revisión y forma de devolución
Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse al método de pago original o mediante el mecanismo que corresponda según la pasarela, banco, proveedor de pago o acuerdo aplicable. Los tiempos de acreditación dependen del proveedor financiero y no siempre son inmediatos.
- Los costos de envío, cargos de entrega urgente, ruta especial o servicios ya ejecutados podrán no ser reembolsables, salvo error atribuible a LIVETICA®.
- LIVETICA® podrá solicitar evidencia adicional para validar recepción, estado del producto, trazabilidad y procedencia del reembolso.
- En caso de pago rechazado, contracargo, validación bancaria o revisión antifraude, el pedido puede pausarse o cancelarse.
Aclaraciones, comprobantes y contacto
Cuando esté disponible, la solicitud de factura deberá realizarse con los datos fiscales correctos y dentro del periodo correspondiente. LIVETICA® no se hace responsable por errores derivados de datos fiscales incompletos, incorrectos o enviados fuera de tiempo.
Para soporte, aclaraciones o seguimiento, comunícate por los canales oficiales publicados en el sitio. Incluye número de pedido, nombre completo, correo usado en la compra, C.P., teléfono y descripción clara de la solicitud.